Garanzia e restituzione

Se ricevi il tuo ordine e desideri restituirlo, hai un periodo di 30 giorni naturali dalla ricezione dell'ordine per comunicarcelo. Per effettuare la restituzione, il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui ti è stato consegnato e nel suo imballaggio originale.

Le spese di restituzione per la penisola in caso di restituzione parziale sono di 3,95 € e in caso di restituzione totale di 7,90 €, che saranno a carico del cliente. Per altre zone di spedizione, si prega di consultare il prezzo.

Per restituzione parziale si intende la restituzione di parte degli articoli dell'ordine. La restituzione totale si riferisce alla restituzione dell'intero ordine.

Quando il nostro team riceve l'articolo restituito, verifica che il prodotto soddisfi le condizioni per essere rimborsato. Se tutto è corretto, l'importo sarà rimborsato al cliente entro un massimo di 14 giorni naturali (anche se solitamente sono 7 giorni o meno).

Nel caso in cui venga restituito un prodotto che non rispetta le condizioni per il rimborso, il cliente dovrà assumersi i costi della nuova spedizione del prodotto.

Nota: una parte del nostro catalogo di prodotti viene fornita con un imballaggio tipo blister (scatola chiusa) e, se aperti, non possono essere richiusi. Ciò accade principalmente per articoli decorativi e alcuni accessori. Questi tipi di prodotti possono essere restituiti solo se non sono stati aperti. Per qualsiasi dubbio, potete contattarci prima di effettuare l'acquisto.

Nota: per motivi di igiene e protezione della salute, le parrucche, i collant e le mascherine non ammettono restituzione. Non possono essere restituite nemmeno le stoffe tagliate su misura. Apparirà un messaggio che informa di ciò al momento di aggiungere il prodotto al carrello.

Come effettuare la restituzione?

Nel momento in cui effettui il tuo ordine, riceverai un'email con il riepilogo dell'ordine. In quell'email, ci sarà una sezione restituzioni con un link da cui potrai effettuare la restituzione.

Rimborso del denaro al cliente

Il metodo di rimborso del denaro al cliente dipende dalla modalità di pagamento utilizzata per effettuare l'ordine.

Se hai effettuato il pagamento con Carta bancaria, il rimborso sarà fatto sul conto bancario associato alla carta utilizzata per effettuare il pagamento. In questo caso, non è necessario fornire alcun dato per ricevere il rimborso.

Se hai effettuato il pagamento tramite Bonifico bancario, Versamento allo sportello o Contrassegno, il rimborso del denaro sarà fatto tramite bonifico bancario. In questo caso, dovrai fornire un numero di conto bancario su cui desideri che venga effettuato il rimborso.

Ho ricevuto un prodotto in cattive condizioni o sbagliato

Se ricevi il tuo ordine e un prodotto è danneggiato o difettoso, o non corrisponde a quello che hai ordinato, contattaci per risolvere il problema.

Il nostro team ti chiederà di inviare una foto del prodotto e provvederà a inviarti un altro prodotto in buone condizioni e a ritirare quello difettoso/sbagliato. Questo servizio è gratuito per te.

Nel caso in cui, per qualsiasi motivo, non desideri più il prodotto e desideri restituirlo, dovrai procedere con una restituzione convenzionale assumendo i costi di restituzione associati alla stessa.

IMPORTANTE: se al momento della consegna del pacco dal corriere, noti che è danneggiato o sembra essere stato manipolato/aperto, indicalo sulla bolla di consegna al momento della firma per la ricezione del pacco.